TEKRUI
FAQ
Réponses aux questions courantes sur les produits Tekrui et les demandes de renseignements.
Qui est Tekrui et comment commander ?
Tekrui est une entreprise commerciale chinoise disposant d’un bureau à Changsha. Le site présente des produits et des prix réels. Les commandes sont convenues avec notre équipe, sans paiement en ligne ni collecte de données de carte bancaire.
Les prix affichés sont-ils réels ?
Les prix affichés sont réels, et non des montants fictifs. USD désigne le dollar américain. Confirmez modèle, caractéristiques, quantité, unité de prix et conditionnement. Avant paiement, le devis écrit doit préciser produits, transport et éventuels frais supplémentaires.
Comment sont calculés le transport et les taxes ?
Le transport dépend du pays, de l’adresse, du volume et du mode de livraison. Taxes, droits de douane et frais d’importation dépendent de la destination et de l’opération, sans application uniforme à tous les pays. Confirmez les montants inclus et les responsabilités.
Puis-je demander des échantillons gratuits ?
Une demande ne constitue pas une commande ou une réservation de stock. Confirmez disponibilité, prix, délai et livraison par écrit. Des échantillons gratuits en petites quantités peuvent être disponibles : confirmez quantité, disponibilité et transport. Leur gratuité ne signifie pas nécessairement livraison gratuite.
Comment vérifier qualité, compatibilité et documents ?
Vérifiez dimensions, matériaux, compatibilité et documents du produit précis. Une fiche ne prouve pas à elle seule une autorisation réglementaire ou la stérilité. En cas de problème, envoyez référence et photos, conservez produit et emballage et convenez d’un retour avant expédition.
Quand recevrai-je une réponse ?
Nous répondons aux e-mails sous 24 heures les jours ouvrés. Le chat en ligne permet un échange en temps réel ; hors ligne, laissez un message. Les mises à jour du site ne remplacent pas à elles seules les conditions déjà convenues pour une commande.
Puis-je vous contacter sans compte ?
Tekrui, dont le bureau est à Changsha en Chine, utilise les demandes pour répondre, établir des devis et traiter échantillons et commandes. Le formulaire recueille nom, e-mail, message et téléphone facultatif. N’envoyez ni mots de passe, ni cartes bancaires, ni données de patients. Le chat utilise un identifiant aléatoire, des messages et un historique local. L’e-mail est facultatif ; une adresse guest.invalid est un identifiant sans réception d’e-mails. Autoriser le stockage est nécessaire au chat. Un refus laisse disponibles navigation, formulaire et WhatsApp. Le choix n’a pas d’expiration programmée et se modifie dans Confidentialité en pied de page.
Que se passe-t-il si j’efface le chat ?
L’identité et l’historique visible viennent du navigateur, limité aux 300 derniers messages locaux. Le serveur conserve les messages pour l’assistance et peut transmettre de nouvelles réponses à la reconnexion. Effacer les données locales crée une nouvelle identité, sans restauration par e-mail ou appareil. Terminer une conversation ne supprime pas ses archives serveur. Retirer l’autorisation déconnecte et efface les données locales.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes en stock sont expédiées sous 3–5 jours ouvrés après confirmation du paiement et des détails. Les commandes standard nécessitant une préparation sont généralement expédiées sous 7–15 jours ouvrés après confirmation. Produits personnalisés, conditionnements spéciaux et gros volumes suivent un calendrier convenu par écrit avant commande. Ces délais concernent la préparation et l’expédition, non l’arrivée. Le transport est estimé séparément selon destination et mode choisi ; douanes et livraison locale peuvent modifier l’arrivée. Tout changement de date convenue vous sera communiqué avec un calendrier révisé.