TEKRUI
Вопросы и ответы
Ответы на частые вопросы о продукции Tekrui и обращениях к нам.
Кто такая Tekrui и как заказать?
Tekrui — торговая компания из Китая с офисом в Чанша. На сайте представлены товары и реальные цены. Заказы согласуются с командой; онлайн-оплаты и сбора данных банковских карт нет.
На сайте указаны реальные цены?
Цены настоящие, а не условные. USD означает доллары США. Уточните модель, характеристики, количество, единицу цены и упаковку. До оплаты письменное предложение должно прояснить стоимость товара, доставки и возможные дополнительные расходы.
Как рассчитываются доставка и налоги?
Доставка зависит от страны, адреса, объёма и способа перевозки. Налоги, пошлины и импортные сборы зависят от назначения и сделки, а не одинаковы для всех стран. Уточните включённые расходы и ответственность сторон.
Можно получить бесплатные образцы?
Запрос не создаёт заказ и не резервирует товар. Письменно согласуйте наличие, цену, сроки и доставку. Бесплатные образцы могут предоставляться в небольшом количестве; уточните доступность, количество и перевозку. Бесплатный образец не означает бесплатную доставку.
Как проверить качество, совместимость и документы?
Проверьте размеры, материалы, совместимость и документы конкретного изделия. Карточка сама по себе не подтверждает разрешение или стерильность. При проблеме сообщите номер заказа и приложите фотографии, сохраните товар и упаковку. Возврат согласуйте до отправки.
Когда вы ответите?
На электронные письма отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Онлайн-чат предназначен для общения в реальном времени; вне сети можно оставить сообщение. Обновления сайта сами по себе не заменяют ранее согласованные условия заказа.
Можно обратиться без регистрации?
Tekrui с офисом в Чанша, Китай, использует обращения для ответов, расчёта стоимости и обсуждения образцов и заказов. Форма собирает имя, e-mail, сообщение и необязательный телефон. Не отправляйте пароли, банковские карты или данные пациентов. Чат использует случайный идентификатор и локальную историю. E-mail необязателен; адрес guest.invalid служит меткой и не получает почту. Для чата требуется разрешить хранение данных. При отказе доступны сайт, форма и WhatsApp. Выбор не имеет заданного срока истечения и меняется через настройки конфиденциальности внизу страницы.
Что произойдёт при очистке истории чата?
Личность и видимая история читаются из браузера; локально сохраняются последние 300 сообщений. Сервер хранит сообщения для поддержки и передаёт новые ответы после подключения. Удаление локальных данных создаёт новую личность без восстановления по e-mail или устройству. Завершение чата не удаляет серверную запись; отзыв разрешения отключает чат и очищает локальные данные.
Когда будет отправлен мой заказ?
Товары в наличии отправляются в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения оплаты и деталей заказа. Стандартные заказы с подготовкой товара обычно отправляются в течение 7–15 рабочих дней после подтверждения. Для индивидуальных изделий, специальной упаковки и крупных партий сроки согласуются письменно до заказа. Эти сроки относятся к подготовке и отправке, а не к прибытию. Перевозка оценивается отдельно по стране и способу доставки; таможня и местная доставка могут повлиять на прибытие. При изменении согласованной даты мы сообщим обновлённый график.